【THE WORKOUT STORE】プログラムの
視聴および会員サイトに関するトラブル解決


更新日:2015年7月21日

Q.

プログラムを購入しましたが、送られてきたパスワードで開くことが
出来ず、メールで問い合わせてもエラーで返って来てしまいます。

A.

プログラムを開く際に、パスワードを打ち込む際に”大文字が小文字”
になっているか確認したうえでご入力ください。

また、コピー&ペーストする際にも空欄などが入りますと
正しくパスワードが認識されません。

落ち着いて正しくパスワードをご入力ください。

また、プログラムに関するお問い合わせですが、
下記フォームよりお問い合わせください。
ws.formzu.net/fgen/S72882176/

【注意】:
パスワードが開けない等でお電話にてお問い合わせされている
方で激昂したまま冷静な会話が出来ない状態の方がおります。

このような態度でご連絡を最初からされてしまいますと
解決できる問題も出来なくなります。

お電話をされる際には、社会人としてふさわしい態度で
ご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

一方的に怒鳴る、恫喝するなどの態度をされた場合は
法的処置を取らせていただくことを予めご了承ください。

Q.

ダウンロードしたPDFがスマートフォンで閲覧できません。

A.

ご利用のスマートフォンのOSや機種によってプリインストールされているアプリでご覧いただけない場合がございます。

ご覧いただけない場合はこちらの無料アプリケーションをダウンロードしてください。

Adobe Acrobat Reader(無料)

(IOS)※アイフォンユーザーの方はこちら(APPストアで無料購入)
itunes.apple.com/jp/app/adobe-acrobat-reader/id469337564?mt=8

(android)※アンドロイドユーザーはこちら(Google playで無料購入)
play.google.com/store/apps/details?id=com.adobe.reader&hl=ja

Q.

動画コンテンツの購入から閲覧までのやり方を教えてください。

A.

購入後から閲覧までの工程をお伝えします。

1.購入後、運営事務局からメールが届きます。

2.メールに動画を閲覧するためのPDFのURLが記載されています。
 PDFはパスワードでロックされておりますのでメールに記載されたパスワードでロックを解除いたします。

3.PDFに記載されている通り、動画サイトへの会員登録を行います。

4.会員登録後動画サイトへアクセスするメールが届きます。

5.動画サイトへアクセスしたら該当のコンテンツを選び、PDFに記載されている
 コンテンツ閲覧用のパスワードを入力します。

※3~5までの手順についてはPDFに詳細を記載させていただいております。

Q.

動画が再生出来ないのですが、
どうにかしていただけませんか?

A.

再生がスムーズできない場合は
以下の条件を確認してみて下さい。

●1:通信環境:
動画はなるべく通信環境の良い場所でご覧ください。

●2:
いくつかの動画の再生ボタンを押している。

いくつかの動画を同時に再生して一時停止を押して
一つの動画をご覧になろうとしても他の動画のダウ
ンロードは続いています。

ですので通信環境によっては再生が遅くなったり、
全く再生されなくなるのでご注意ください。

(その状態になってしまった際には
ブラウザを一度更新してご覧ください)

●3:
スマホやタブレットなど4G環境で
ご覧になる場合

ご契約のキャリアの4G環境でご覧になる場合、
契約内容によって月間の使用容量が決まってい
るかと思います。

使用容量を超えますと極端に回線が細くなりますので
その際には3G環境もしくはWiFi(無線lan)のなるべく
通信環境の良いところでご覧ください。

(出来るだけ良い通信環境で再生しているが
再生がスムーズにいかない場合には)

vimeo-01

上記の画像のように一旦、一時停止を押してお待ち下さい。

拡大写真のように赤枠内のグレーのケージが溜まっていきますので
ケージが十分に溜まった状態でご覧になられると通信環境が多少悪
くてもスムーズにご覧いただけます。

Q.

商品を購入しましたが、視聴出来ません。
どのような手順で視聴すればいいですか?

A.

下記のステップでご視聴いただけます。

STEP1

1

サイトの右上の「ログイン」をクリックして
THE WORKOUTオンデマンドにご登録いただいた
メールアドレスとパスワードをご入力ください。

(メールアドレスおよびパスワードは大文字、小文字と
お間違えのないようご入力ください)


STEP2

ご購入いただきましたプログラムの画像をクリックしてください。

2


STEP3

次に表示されるページの一番下に、各プログラムの章が
御座います。

視聴を希望されるパートをクリックしてください。

3


STEP4

表示された動画の中央の「再生」を意味する
矢印をクリックして再生してください。

4
5


STEP5

同じ要領で、希望されるパートをクリックして
ビデオを再生してください。

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