【THE WORKOUTオンデマンド】に関する
トラブルに 関するご質問と回答


更新日:2016年12月24日

Q.

商品のクレジットでの支払いは分割も可能ですか?

A.

大変申し訳ございませんが、現在クレジットカードの
ショッピング分割払いはお取り扱いしておりません。

カード会社によってはご購入後に分割払い(リボ払い)に変更できる場合もございますが、
商品価格が1万円未満ですとお支払は一括払いと同じ金額となります。
あらかじめご了承くださいませ。

Q.

北島達也のアルティメット ダイエットマスタープログラムのケトジェニックダイエット食材.pdfについてなんですが
関連ファイルダウンロードを押しても、404Not Found.ご指定のURLにはページが存在しませんと出ます。
ケトジェニックダイエット食材.pdfはなくなったのですか?
なんとかしていただけないでしょうか?

A.

この度は、関連ファイルのダウンロードに関しまして
ご迷惑をおかけしており、深くお詫び申し上げます。

今件に関しましては、弊社で調査した結果、
ファイルの削除は行なわれておりませんでしたが、
404エラーの原因を特定して早急に改善いたします。

「404Not Found.ご指定のURLにはページが存在しません」
と表示された場合は、大変お手数ですがサポートまでご連絡ください。

メールに添付して送らせていただきます。

Q.

iPadでダウンロードしたいのですが、iPadでダウンロードして見るのは問題ないですか?
また、iPadを解約した場合、購入したプログラムは継続したままパソコンで見る事ができますか?

A.

THE WORKOUTオンデマンドはストリーミング配信のため、
ダウンロードしていただく必要はございません。

なお、動画のダウンロードは規約違反になりますのでご注意ください。

ご購入いただいたプログラムは、インターネットに繋がった状態でしたら
パソコンでもiPadでも無期限でご視聴いただけます。

まだ会員登録がお済みでなければ、下記のURLから
普段お使いのメールアドレスを登録をしてみてください。
thework-out.com/member/authRegister
※会員登録は無料です。

登録したメールアドレス宛に会員登録用のURLが記載されたメールが届きますので、
そちらから必要事項を記入して本登録していただきます。

その後、ログインページからメールアドレスと、
ご自身で設定したパスワードでログインすることで、
パソコンからでも、iPadからでも、スマートフォンからでも
購入済みのプログラムをいつでも視聴することが可能でございます。

※視聴方法は下記でもご案内しております。
thework-out.com/pub/howtowatch

Q.

THE WORKOUTオンデマントで新規会員登録しようとメールアドレス登録したのですが、登録用のメールが届きません。
Gmailだし、メールのブロックなどもしていないのになぜですか?

A.

Gmailアドレスを登録していただいても、まれに「迷惑メール」フォルダに振り分けられることがございます。
3分経ってもメールが届かない時は「迷惑メール」フォルダもご確認ください。

※パソコンでGmailを開くと「迷惑メール」フォルダが隠れている場合があります。
「開く」をクリックすると「迷惑メール」フォルダが開きます。

Q.

ザ・ワークアウトオンデマンドにログイン出来ず
コンテンツを視聴できません。

登録したとおりのアドレス、パスワードを打ち込んでいます。
また、パスワードのリセットもできません。

登録したとおりに秘密の質問に回答しているのですが
答えが一致しないとのエラーメッセージが出てしまいます。

A.

登録されたメールアドレスおよびパスワードでログイン出来なかったり「秘密の質問」に
回答してもエラー表示が出てしまう際にはブラウザのキャッシュをクリアにしていただく
かスマホやタブレットPCの場合には一度電源をお切りになってからログインしてください。

それでもエラーになってしまう場合には会員情報の確認およびパスワードの
リセットをさせていただきますのでサポートセンターまでご連絡ください。

●THE WORKOUTオンデマンド サポートセンター:
thework-out.com/inquiry/input

Q.

スマートフォンで動画を視聴しようとすると画像が途切れたり
再生出来ないことがあります。

A.

THE WORKOUTオンデマンドのビデオはすべて、スマートフォン
で視聴出来ることは確認が取れております。

どうしても視聴不可な際にはサポート事務局にてサポート
させていただきます。

その際、下記の情報をスタッフまでお伝えください。

・スマートフォンの機種および容量

・関連アプリのアップデート状況

・Wi-Fiによるインターネット接続環境

・4G、3Gの場合には通信速度制限の有無

・回線スピード

・使用されているブラウザ

・全ての動画で同じ現象が起こるかどうかのご確認

・Youtube版も再生不可かどうかのご確認

◆THE WORKOUT オンデマンドサポート事務局:
support@workoutmaster.jp

Q.

スマートフォンで視聴しようと思いますが
機種はどのようなものを用意すればいいですか?

A.

iPhone7 128GBをはじめ、極端に古い機種でない限り問題なく
再生出来ることは確認しております。

ただ、格安スマホなどの低スペックのものでの視聴は
ご遠慮いただきますようよろしくお願い致します。

Q.

プログラムを購入したいのですがメールアドレスを入力しても
「サーバーが込み合っていてアクセスできません」と画面に表
示されて新規登録が出来ません。

A.

お客様のメールアドレスをまず、ご確認下さい。

メールアドレスにはメールアドレスのフォーマットというものが存在します。

・@の直前に「.」(ドット)がある
・アドレス内に「..」(連続するドット)がある

などメールアドレスのフォーマット違反をしているアドレスには
サーバーの保全などの問題や送信メールのエラーが起こる可能性
があるため自動的に受けることができません。

また、メールアドレスに全角の文字を記入していないかも
ご確認ください。

また、別のメールアドレスでご利用頂くかメールアドレスを変更
してご利用ください。

また、お客様のメールフィルターの設定によって携帯キャリアのメールアドレスは
非常に届きくい場合があります。

gmailやプロバイダメールなど別のアドレスをご用意頂き、新規登録いただきますと
問題なく登録やメールの受信が可能になるかと思います。

Q.

プログラムを購入したいのですが新規登録をしても「サーバーが
込み合っている」と表示されてアクセス出来ません。

A.

一旦端末の電源を切ってキャッシュをクリアにしてください。

それでもダメな場合はメールアドレスをお教えください。
こちらで手動登録したものをご連絡いたします。

※メールアドレスは特に携帯のキャリアアドレスの場合(@docomo、@ezweb等)
はメールフィルターに引っかかってしまうなど登録が上手くいかない場合も多々
ございます。

そのため、gmailやプロバイダのメールなどをご指定ください。

Q.

スマートフォンで動画プログラムを再生出来ないことが
ありますが原因は何でしょうか?

A.

スマートフォンで視聴出来ないというお問い合わせをいただくことが
ございますがスマートフォンの設定を変更いただくことで視聴が出来
たいうご報告を頂いております。

スマートフォンで再生不可な場合は下記の点を
ご確認ください。

・スマホの機種
・OS
・視聴ブラウザ
・特定の動画のみ音声が再生されないのか?
・音声が再生される動画はあるか?
・Youtubeなどほかの動画配信サイトの動画は音声が再生されるか?

Youtubeなど、ほかの動画配信サイトの動画で音声が再生されない場合は
機種の問題か、会員様のスマホの設定が問題となります。

上記をご確認いただけますと幸いで御座います。

Q.

プログラムを購入させていただきましたが音量を最大にしても
スマホでは音が出ません。よって視聴ができません。

A.

ワークアウトオンデマンドのプログラムはスマホで再生いただいて
も音声は正常に再生されます。

お使いの端末の音声に関してはメーカー等に
お問い合わせいただけますと幸いです。

お試しいただきたい点としましては、

・イヤホン等で聞いていただく

・youtube版(youtubeのロゴが入ったもの)をお試しいただく

なお、Youtube版を再生される際に音声がオフになっていることも
ございますのでご確認ください。

また、通信環境の問題の可能性もございますので
電波状況の良い場所でご利用いただけますと幸いです。

Q.

アルティメットダイエットマスタープログラムの特典は
どこからダウンロードすればいいでしょうか?

A.

動画カテゴリーよりアルティメットダイエットプログラムを
選択いただき【関連ファイルダウンロード】ボタンをクリッ
クしてお受け取りください。
diet

Q.

購入した動画プログラムが購入履歴に表示されなくなり視聴できません。

再ログインや再起動、違うブラウザを使うなど試しましたが
解決しませんでしたので連絡させて頂きました。

A.

いただきましたアカウントを確認しましたが
たしかに視聴出来るようになっております。

視聴方法は下記をお試しください。

・STEP1:THE WORKOUTオンデマンドにログイン

step1


・STEP2:動画カテゴリーからご購入いただいたプログラム名を選択

step2


・STEP3:視聴いただく動画プログラムを選択

step3


Q.

ワークアウトオンデマンドでコンビニ決済を済ませましたが
購入済みのプログラムはどのように視聴したら良いですか?

A.

オンデマンドにログイン後、購入履歴よりプログラムをご確認ください。
視聴が出来ないは一度ログアウトして、再度ログインして購入履歴をご確認ください。

コンビニ決済の場合ですと一定時間経過後、視聴可能となります。

スマホやタブレットの場合でご視聴できない場合はブラウザのキャッシュの問題もある場合も
ございますので一度端末の電源をお切りになってから再度ログインして購入履歴をご確認ください。

Q.

ワークアウトプログラムの視聴をするのにパソコンの容量の問題なのか重く
途中で映像が止まります。

もし、パソコン自体を替える他で滞りなく見れる方法があれば教えて頂ければ幸いです。

他の手段としてiPadを持っているのですが転送しても動画自体が開けません。
何か、視聴可能なアプリがあれば教えて頂ければ助かります。

A.

プログラムの再生速度の問題に関しては
通信速度に原因がある場合が多くなっております。

電波状況の良いところでお試しして頂く他、お使いになっている端末のブラウザの
バージョンを最新版にしてください。

ブラウザが最新の場合、ブラウザのキャッシュをクリアにしてください。

また、推奨のブラウザはPC、タブレット、スマートフォンの場合でも
グーグル社のクロームです。

1.通信環境の改善
2.ブラウザを最新版にする
3.推奨ブラウザを使用する

これらをお試しください。

なお、通信環境に関して改善が困難な場合は同プログラム内のyoutube版
(低解像度版)をご利用ください。

プログラムのサムネイルにyoutubeのロゴが入ったものが低解像度版です。

内容に関してはもちろん同じものですので安心ください。

iPad等でご覧になる場合は一旦PCのログインを解除いただいて
iPadでログインいただければご覧いただけます。

推奨ブラウザであるグーグル社のクロームは
APPstoreで無償でダウンロードすることが可能です。

Q.

動画を視聴しようと思うと下記のような表示が出るのですが
どうすればいいでしょうか?

・フォーマットがサポートされていないため動画をロードできませんでした。

A.

お使いのブラウザでCookieが無効になっている可能性があります。
Cookieが有効になっているかご確認ください。

スマホをご利用の場合、プライベートブラウザに設定されている可能性があります。

Q.

ワークアウトプログラムが今まで視れていたのに
今日急に視れなくなりました。

どうすればいいでしょうか?

視聴環境は、ギャラクシーのスマートフォンでWi-Fiを使っています。

A.

以下、2つの対策をお試しください。

・1:
スマートフォンの電源を一度お切りになってお使いになっている
端末のインターネットキャッシュをクリアにする。

一般的に知られてはおりませんがインターネットの接続が悪くなった場合、
内部のキャッシュ(履歴情報)が一杯になって接続しずらくなる場合があります。

特に動画など高情報量を扱う場合、キャッシュのクリアを定期的に
行うことをお勧めいたします。

・2:
インターネットブラウザを変更する。

インターネットブラウザは日々更新されております。

更新内容によっては今まで使えていたサービスが使えなくなったりと
メリットだけではなくデメリットもございます。

多くの場合はユーザーからの問い合わせによって改善されます。

現状のところ、弊社サービスで比較的問題なくお使いいただけるブラウザは
グーグル社のクロームを推奨させていただいております。

アプリストアで無償で提供されておりますので
ダウンロードしてお使いいただけますと幸いです。

Q.

以前、THE WORKOUT ストアで購入したプログラムをTHE WORKOUT オンデマンドに
移項して視聴するのにログインする以外に何かこちら側で作業が必要なのでしょうか?

A.

メールの設定によって迷惑メールへ届いたり、
メールの受信が拒否される場合がございます。

こちらで手動でパスワードを設定させて頂きますので
迷惑メールを確認後、ご連絡いただけますと幸いです。

Q.

プログラムの再生がうまく行かないのですが・・・。

A.

再生に関して

PCやタブレット、そしてスマートフォンなど
お使いの端末をお教えいただけますと幸いです。

タブレットやスマホの場合、お使いの機種によって症状が
さまざまございますのでよろしくお願いいたします。

良くある症状としてブラウザをグーグルのクローム(アプリ無償)
でご覧になると再生されたという例がございます。

お試し他だけますと幸いです。

また、プログラムはインターネット通信による配信となっておりますので
電波状況など良い場所で再生をお願いいたします。

低解像度版もご用意がございますので(youtubeのロゴが入ったもの)
そちらもお試しいただけますと幸いです。

Q.

プログラムを購入したいのですが返信URLが届きません。

A.

hotmailの場合、システムから送信されたメールを
迷惑メールとして判断する可能性がございます。

大変お手数ですが別のメールアドレスで
ご登録いただけますと幸いです。
(gmailが無料アドレスですとお勧めです)

Q.

特典のPDF、プログラム本編のPDFが閲覧できないのですが
どのようにしたら閲覧できるようになりますか?

A.

PCおよびスマートフォン、タブレットPCにてPDFをご閲覧
いただくにはAdobe社のAcrobatReader(無償)が必要になります。
(他のアプリ、ソフトもありますが上記のものを推奨いたします)

●IOS(iphone、ipad)の場合:
App StoreでAcrobat Readerと検索してインストールしてください。

●android(アンドロイド)の場合:
GooglePlayでAcrobat Readerと検索してインストールしてください。

●PCの場合:
acrobat.adobe.com/jp/ja/products/pdf-reader.html 
よりダウンロードしてインストールしてください。

Q.

先日発売された神の7秒間の購入を検討しているのですが、購入後のオンデマンドの商品は自宅ではPCで視聴し、外出先ではスマホ(Wi-Fi環境)や自宅以外(実家)のPCでの視聴は可能なのでしょうか?

A.

はい、THE WORKOUTオンデマンドのログインメールアドレスとPASSを覚えていただけましたらご自宅以外のパソコンでもご視聴いただけます。

ただ、外出先のスマホの場合ですと通信環境が良好なところでご視聴ください。

Q.

入力されたメールアドレス宛てに招待状を送信しました。

招待状に記載されたURLから登録を行ってくださいという
メッセージが出たのに一向に招待状が送られてきません。

どうなっているのですか。

A.

メールありがとうございます。

プロバイダやメールフィルターの設定によっては
迷惑メールになる場合がございます。

迷惑メールをご確認いただけますと幸いです。

頂いたメールアドレスで確認したところ
登録が既に出来ているようでしたので

行き違いになった場合はご容赦くださいませ。

それでは今後ともよろしくお願いいたします。

Q.

THE WORKOUTオンデマンドにてプログラムを購入しました。

プログラムまでは開くのですが、矢印をクリックしても
クルクル回るだけで再生できません。

ちなみにiPhone6を使用しています。

A.

iPhone6という事で同じ機種で試させて頂きましたところ、
通常通りに再生されましたので通信環境に問題が生じている
かと思います。

現在、THE WORKOUTオンデマンドでは「高画質版」と「YouTube版(低画質対応)」
にてプログラムをご視聴いただけます。

(YouTube版(低画質対応)は動画リストの後半に並んでおります)

高画質版は、HD版と言いまして画質が優れている分、
最低でも6Mbps程度の回線速度が必要です。

YouTube版(低画質対応版)ご購入者様だけがご視聴いただける
限定公開設定を用いておりますので回線の遅い場所や移動中で
もスマートフォンなどで再生可能です。

新幹線での移動中、地下鉄内、電車の移動中に視聴いただく場合
ですと電波の関係で接続が悪くなる事も御座います。

ただ、ホテルや公共施設等にございますWi-Fiでの接続ですと、
YouTube版(低画質対応)および高画質版のどちらも再生可能で御座います。

また、アプリケーションをインストールしてあるとの事ですので、
一旦携帯の電源を切って再度電源を入れ、同様の症状が起こるのか
確認をいただけますと幸いです。

Q.

THE WORKOUTオンデマンドで商品を購入しようとしたら、画面がエラーになります。
新しく登録し直したら、メールすら送られてこなくなりました。

どうすればいいでしょうか。

A.

購入時のエラーに関してですが、どの決済をお選びになったか?
またエラー画面にどのような表示がされているかをお教えいただけますと幸いです。

エラーに関してはさまざまな事項が想定されるため、どの時点でエラーになっているか
などお伝えいただけませんと正確にはこちらでもお答えすることが出来ないためです。

大変お手数をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。
また会員登録については頂いたアドレスで登録されております。

多重登録はできない仕様となっているため、メールが届いていないと思われます。
よろしくお願いいたします。

Q.

注文を試みましたが、最終段階で海外発行のクレジットカードは
受け付けないという断り書きを見て断念しました。

私のクレジットカードは米国発行で、日本には拠点がないので
日本発行のカードはありません。

注文をあきらめるしかないのでしょうか?

A.

大変申し訳ございません。

現段階ですと、”日本発行のクレジットカード”のみ使用という事になりますが
只今”paypal”を使った決済もご用意させていただく準備を進めております。

もう少々お待ちいただけますと幸いです。

Q.

THE WORKOUTオンデマンドの動画再生が
どうしても途切れてしまいます。

他のサイトやYOUTUBEなどは
問題なく作動しています。

なぜ、途切れてしまうのでしょうか?

A.

現在、THE WORKOUTオンデマンドでは「高画質版」と
「YouTube版(低画質対応)」にてプログラムをご視聴いただけます。
※「YouTube版(低画質対応)」は動画リストの後半に並んでおります。

高画質版は、HD版と言いまして画質が優れている分
最低でも6Mbps程度の回線速度が必要です。

YouTube版は、ご購入者様だけがご視聴いただける限定公開設定を用いて
回線の遅い場所や移動中でも、スマートフォンなどで再生可能です。

新幹線での移動中、地下鉄内、電車の移動中に視聴いただく場合
ですと電波の関係で接続が悪くなる事も御座います。

ただ、ホテルや公共施設等にございますWi-Fiでの接続ですと
YouTube版(低画質対応)および高画質版のどちらも再生可能で御座います。

しかしながら、PC自体のメモリーが不要なファイルでいっぱいに
なっていたりスペックが低い場合には高画質版の再生が途切れたり
困難になることが御座います。

PCで再生いただく場合、出来れば不要なファイルなどを
削除いただきメモリーに余裕を持たせてください。

Q.

動画を閲覧するのに通信料などは掛かりますか?
速度制限など気になるのですが・・・。

A.

THE WORKOUTオンデマンドは、インターネットの
通信回線を利用した動画プログラムの提供となります。

youtubeなどを閲覧するのと同様に3G、4G環境でご覧
いただくにはパケット通信料が掛かります。

4G環境ですと、携帯電話の契約内容によりますが、
契約された容量をオーバーすると通信制限が掛かります。
(通信容量に関しては契約されたキャリアの販売店に
ご確認ください)

また、通信環境(電波状況)によっては、必ずしも
動画がスムーズに見れない場合もございます。

なるべく通信環境の良い場所でご利用
いただけますと幸いです。

PCの場合は有線(ADSL、光回線)がより好ましく、
スマホ、タブレットでご覧になる際は通信制限が
掛からないwifiなどの無線環境でご覧下さい。

(公共施設等でのwifiは電波状況が良くても使用人数
によっては混雑や通信容量が低下している場合があります)

ポケットwifiなど、使用通信料上限を超えると
速度制限が課せられるタイプもあります。

ご契約されている内容をお確かめください。

弊社の動画サービス以外にも利用される通信容量の
合算になりますのでご注意ください。
(ダウンロード、インターネット閲覧等)

Q.

THE WORKOUTSTOREで購入したプログラムは
THE WORKOUTオンデマンドで視聴出来ますか?

A.

THE WORKOUT STOREでご購入いただいた
ワークアウトプログラムはTHE WORKOUTオ
ンデマンドに移項可能です。

※対象商品:
・アルティメットベンチマスタープログラム
・アルティメットダイエットマスタープログラム

上記プログラムをTHE WORKOUTオンデマンドで
ご購入いただいたお客様のみTHE WORKOUTオン
デマンドにてプログラムを視聴可能です。

(ご購入いただいた商品のみ移項および観覧可能)

こちら、ご連絡いただいた時点で即対応させて
いただく所存で御座いますが数が多くなると物
理的に48時間〜72時間のお時間を頂戴すること
も御座います。

予めご了承ください。

Q.

低画質版の方に、【Youtube版】と出ていますが
これは誰もが観れるビデオなのでしょうか?

A.

いいえ、ご購入いただいたお客様しか視聴出来ない
Youtubeの【限定公開版】となっております。

それ故に、特定商取引法にも記載させていただいて
おりますが友人知人を含めた第三者に流出されない
ようよろしくお願い致します。

低画質版は、スマートフォンや低スペックの機器でも
ご視聴いただけるよう配慮した仕様となっております。

そのため、安定した通信速度を持つYoutubeの限定公開
設定を使用させていただいております。

無料で誰でも視聴いただけるYoutubeチャンネルのビデオ
とは全く別物となっておりますので誤解のないようよろ
しくお願いいたします。

Q.

低画質版でも見られればいいのですが、
なんとかならないでしょうか。

よろしくお願いします。

A.

各プログラムには、高画質版と低画質版(youtubeの非公開設定)
をご用意しておりますのでパソコンおよびスマートフォンにて、
視聴可能となっております。

ただ、ストレスなく視聴いただけるようネット環境が
良好な場所で視聴いただくことをおすすめいたします。

今後も再生環境は改善してまいりますので
お気付きの点が御座いましたらお申し付けください。

Q.

アカウントの移行をお願いしたいのですが
現在のID、パスワードではログインできません?

A.

旧動画サービスと新動画サービス(オンデマンド)は
全く別のサービスで御座います。

お手数お掛け致しますが、
改めて新規登録をお願いいたします。

既にワークアウトストアで購入いただいた
プログラムは、ご連絡いただきますと閲覧
が可能になるよう手配させていただきます。

Q.

ワークアウトストアで動画を購入しています。

新サービスのオンデマンドではポイントも
移行できるのでしょうか?

A.

大変申し訳ございませんが、
新サービスではポイント制度がございません。

システム上ポイントがございませんので、
移行はできません。

ストアで保有しているポイントはストアで販売している
商品のご購入の際にご利用いただけますと幸いです。

旧サービスよりのオンデマンドへのアカウント移行については
できるだけ気軽に閲覧いただけるようにとの北島よりの配慮で
ございます。

本来は無料では行うことができない手配になりますので
何卒よろしくお願いいたします。

Q.

動画が頻繁に止まるのですが?

A.

動画プログラムに関しては出来るだけ高画質、
低容量でご覧いただけますよう工夫させていた
だいております。

ただ、通信環境によって大きく変わってしまいます。

ですので、出来る限り通信環境の良い場所での閲覧を
お願いいたします。

Q.

毎回ログインに失敗するのですがなぜでしょうか?

A.

スマホでのご利用の場合ですと、フリック入力中に
大文字と小文字が誤って入力されて気付かないケー
スが御座います。

ID、パスワードに関してはメモ機能などで予めデータを
作成しておいてコピー&ペーストして利用いただきますと
スムーズにご利用いただけると思います。

また正しいIDとPASSを入れても失敗する場合は、
通信環境やお使いになっている機器をお教えいただ
けますと幸いです。

私共もあらゆる角度からサービスを検証させていただき、
さらに使いやすく改善していきたいと思います。

今後とも、何卒どうぞよろしくお願いいたします。

Q.

新規登録しようとしても、招待状を送ったという
表示は出るが、一向にメールが来ないです。

もちろん、迷惑メールやゴミ箱等は確認してます。

A.

大変申し訳ございません。

恐らくhotmailでは迷惑判定されている
可能性がありますので到達できない可
能性がございます。

大変お手数ですが別のアドレスがございましたら
そちらでご登録をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

Q.

THE WORKOUTオンデマンドとTHE WORKOUT STORE
の会員登録は別々にしなければいけませんか?

THE WORKOUT STOREにはログイン出来ますが、
THE WORKOUTオンデマンドにはログイン出来ません。

また、新規登録用にメールアドレスを登録しても
登録用のメールが送られて来ません。

よろしくお願いします。

A.

メールありがとうございます。

登録に関してはサービス自体が別々となっております
ので大変お手数をおかけ致しますが、新たに会員登録
いただく形となります。

これからリリースするプログラム関しては、
THE WORKOUTオンデマンドで提供して参ります。

もちろん、それ以前にご購入頂きましたプログラムは
無期限にて視聴可能となっております。

また、すでに購入された商品はご連絡いただければ
THE WORKOUTオンデマンドでも無期限にて観覧い
ただけるよう手配可能となっております。

会員登録がお済みになりましたらご一報
いただけますでしょうか?

お手数お掛けいたします。

また、新規登録の際にお送りしております
登録用URLは迷惑メールに入ってしまう事
も御座います。

迷惑メールの方もお手数ですが、ご確認いただけ
ますと幸いで御座います。

なお、THE WORKOUT STOREにてご購入
いただきましたプログラムをTHE WORKOU
Tオンデマンドで視聴をご希望される場合、

質問種別の「アカウント移項について」
を選択してください。

・お問い合わせはこちらより
ws.formzu.net/fgen/S72882176/

・スマホ専用フォーム
ws.formzu.net/sfgen/S72882176/

Q.

THE WORKOUTオンデマンドに会員登録をおこないたいのですが、
最初のメールアドレスの登録の際、入力した上記のメールアドレス
宛に登録用のURLが記載されたメールが届きません。

何回も実行してみたのですが、うまく行きませんでした。
解決策等ございましたら、よろしくお願いいたします。

A.

サーバーのセキュリティにより、登録完了メールが
迷惑メールに入ってしまうことがございます。

まずは、迷惑メールフォルダをご
確認いただけますでしょうか?

また、メールサーバーにより登録完了メール自体を弾いて
しまうことも御座いますのでその際には大変お手数ですが
「Gmail」のアカウントを作成いただき、そちらにてご登録
をお願いいたします。

迷惑メールに入る時も御座いますがGmailですと
基本的には登録完了メールは到達いたします。

大変お手数をお掛けしてしまいますが
何卒どうぞよろしくお願いいたします。

Q.

商品を購入しましたが、視聴出来ません。
どのような手順で視聴すればいいですか?

A.

下記のステップでご視聴いただけます。

STEP1

1

サイトの右上の「ログイン」をクリックして
THE WORKOUTオンデマンドにご登録いただいた
メールアドレスとパスワードをご入力ください。

(メールアドレスおよびパスワードは大文字、小文字と
お間違えのないようご入力ください)


STEP2

ご購入いただきましたプログラムの画像をクリックしてください。

2


STEP3

次に表示されるページの一番下に、各プログラムの章が
御座います。

視聴を希望されるパートをクリックしてください。

3


STEP4

表示された動画の中央の「再生」を意味する
矢印をクリックして再生してください。

4
5


STEP5

同じ要領で、希望されるパートをクリックして
ビデオを再生してください。

6

Q.

プログラムを購入しましたが、送られてきたパスワードで開くことが
出来ず、メールで問い合わせてもエラーで返って来てしまいます。

A.

プログラムを開く際に、パスワードを打ち込む際に”大文字が小文字”
になっているか確認したうえでご入力ください。

また、コピー&ペーストする際にも空欄などが入りますと
正しくパスワードが認識されません。

落ち着いて正しくパスワードをご入力ください。

また、プログラムに関するお問い合わせですが、
下記フォームよりお問い合わせください。
ws.formzu.net/fgen/S72882176/

【注意】:
パスワードが開けない等でお電話にてお問い合わせされている
方で激昂したまま冷静な会話が出来ない状態の方がおります。

このような態度でご連絡を最初からされてしまいますと
解決できる問題も出来なくなります。

お電話をされる際には、社会人としてふさわしい態度で
ご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

一方的に怒鳴る、恫喝するなどの態度をされた場合は
法的処置を取らせていただくことを予めご了承ください。

Q.

ダウンロードしたPDFがスマートフォンで閲覧できません。

A.

THE WORKOUTオンデマンドの関連ファイルは圧縮されているため、
iPhoneの場合、下記のアプリをインストールしていただく必要がございます。
itunes.apple.com/jp/app/izip-zip-ya-suo-zip-jie-dong/id413971331?mt=8

また、他のスマートフォンでもOSや機種によってご覧いただけない場合がございます。

ご覧いただけない場合はこちらの無料アプリケーションをダウンロードしてください。

Adobe Acrobat Reader(無料)

(IOS)※アイフォンユーザーの方はこちら(APPストアで無料購入)
itunes.apple.com/jp/app/adobe-acrobat-reader/id469337564?mt=8

(android)※アンドロイドユーザーはこちら(Google playで無料購入)
play.google.com/store/apps/details?id=com.adobe.reader&hl=ja